Privacyverklaring

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 06-01-2025

Inleiding

Om goede medische zorg te kunnen verlenen, leggen wij uw persoonsgegevens vast. Wij doen dit in lijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dat wil zeggen dat wij uw gegevens alleen gebruiken voor het verlenen van medische zorg en de bijbehorende administratie en dat wij uw gegevens beveiligen tegen inbreuk door derden. Bij Medicamus Spoedpost B.V. (hierna huisartsenspoedpost) hechten wij veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacyverklaring informeren wij u over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens en welke rechten u heeft.

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is de wet die de privacy en persoonsgegevens beschermt. Volgens deze wet hebben organisaties die persoonsgegevens verwerken bepaalde verplichtingen, en hebben de betrokkenen bepaalde rechten. Naast deze algemene wet zijn er specifieke regels voor privacy in de gezondheidszorg, zoals vastgelegd in de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de zorg (Wabvpz).

De huisartsenspoedpost verwerkt verschillende persoonsgegevens van u. Dit is noodzakelijk voor een goede medische behandeling en voor de financiële afhandeling van de zorg. Daarnaast kan verwerking nodig zijn om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals het melden van een besmettelijke ziekte volgens de Wet Publieke Gezondheid. De huisartsenspoedpost neemt ook deel aan wetenschappelijk onderzoek, waarbij uw gegevens anoniem kunnen worden gebruikt.

Deze privacyverklaring is opgesteld om u te informeren over uw rechten en onze verplichtingen met betrekking tot uw persoonsgegevens volgens de AVG, Wabvpz en de WGBO.

Verantwoordelijke

Medicamus Spoedpost B.V. is de organisatie van en voor huisartsen in de regio Noordwest-Veluwe en Zeewolde. Alle praktijkhoudende huisartsen in deze regio zijn bij Medicamus Spoedpost B.V. aangesloten. Daarnaast zijn er ook niet-praktijkhoudende huisartsen aangesloten bij Medicamus Spoedpost B.V.

Acute huisartsenzorg buiten kantoortijden wordt door Medicamus Spoedpost B.V. georganiseerd. Medicamus Spoedpost B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacyverklaring.

Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken de volgende persoonsgegevens:

• Naam, adres, woonplaats
• Geboortedatum
• BSN-nummer
• Gegevens zorgverzekering
• Naam van uw eigen huisarts
• Medische gegevens (uw klacht, het onderzoek en het advies)
• Contactgegevens (telefoonnummer, e-mailadres)
• Eventuele behandelwensen

Doeleinden van de gegevensverwerking

Onze medewerkers en huisartsen raadplegen uw gegevens alleen als dat noodzakelijk is voor het uitvoeren van hun taken.

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het verlenen van medische zorg (hieronder valt het medisch dossier)
• Het doorverwijzen naar andere zorgverleners
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
• Declaraties
• Uitvoering van ons kwaliteitsbeleid
• Wetenschappelijk onderzoek (geanonimiseerd)

Voor het kwaliteitsbeleid van de huisartsenspoedpost kunnen uw gegevens worden ingezien en de geluidsopnames worden beluisterd door de medisch manager van de huisartsenspoedpost, de kwaliteitsfunctionaris, de klachtenfunctionaris, leden van de interne calamiteitencommissie en de directie. Ook kunnen de geluidsopnames worden beluisterd door betrokken medewerkers, auditoren en coaches. Door het indienen van een klacht over uw ervaring met de huisartsenspoedpost geeft u automatisch toestemming om uw medisch dossier en de geluidsopnames te betrekken bij het onderzoek naar de klacht.

Als iemand anders namens u een klacht indient, wordt u gevraagd om die persoon schriftelijk te machtigen. Bij een onderzoek naar een incident of calamiteit (een incident met ernstige gevolgen) wordt aangenomen dat u akkoord gaat met het inzien van uw gegevens en het beluisteren van de gespreksopnames. U kunt hiertegen bezwaar maken via fg@medicamus.nl.

Bij de huisartsenspoedpost worden contactgegevens van een patiënt gebruikt als deze zich schuldig maakt aan ongewenste omgangsvormen. Hieronder vallen alle gedragingen, opmerkingen en overige verbale en non-verbale suggesties die door de ontvanger als ongewenst en intimiderend worden ervaren en/of niet in lijn zijn met de algemene fatsoensnormen. Een functionaris van de huisartsenspoedpost kan op een later moment contact opnemen met de betrokkene(n) over deze uitingen en/of gedragingen.

Rechtsgrond voor de verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van de behandelovereenkomst
• Bescherming van vitale belangen (in noodsituaties)
• Wettelijke verplichting (WGBO, ZVW)
• Gerechtvaardigd belang
• Noodzakelijk voor wetenschappelijk onderzoek

Uw gegevens met betrekking tot uw contact met de huisartsenspoedpost worden geregistreerd en opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte (EER).

Delen van gegevens

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de behandelovereenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Uiteraard doen wij dit via beveiligde systemen en alleen als dit nodig is. Dit kan onder andere zijn met:

• Andere zorgverleners (zoals huisartsen, apothekers, medisch specialisten, fysiotherapeuten etc.)
• Zorgverzekeraars
• Overheidsinstanties

Uw eigen huisarts wisselt, nadat u hiervoor expliciet toestemming heeft gegeven, via het Landelijk Schakelpunt (ook wel LSP genoemd) relevante medische gegevens op een veilige en betrouwbare manier uit met de Huisartsenspoedpost. U kunt deze toestemming altijd intrekken (www.volgjezorg.nl).

Bent u op de huisartsenspoedpost geweest, dan deelt de huisartsenspoedpost na het contact met u een waarneembericht met de praktijk van uw eigen huisarts. Zo weet uw eigen huisarts precies met welke klachten u op de huisartsenspoedpost bent geweest en welke acties zijn ondernomen. Ook kunnen medicatiegegevens gedeeld worden met uw apotheek en uw behandelend medisch specialist(en). Dit betreft de medicatie die de huisarts aan u heeft voorgeschreven, evenals eventuele intoleranties, contra-indicaties en allergieën (ICA-gegevens). Andere voorschrijvers en verstrekkers van medicatie kunnen hier rekening mee houden. Zo dragen wij als huisartsenspoedpost bij aan medicatieveiligheid.

De medewerkers van huisartsenspoedpost zijn verplicht om vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om te gaan. Dit betekent bijvoorbeeld dat de zorgverlener uw uitdrukkelijke toestemming nodig heeft om uw persoonsgegevens aan derden te verstrekken. Er zijn echter enkele uitzonderingen op deze regel. Op grond van een wettelijk voorschrift kan de zwijgplicht van de zorgverlener doorbroken worden, bijvoorbeeld wanneer er een ernstig gevaar voor uw gezondheid of die van een ander wordt gevreesd. Bovendien kunnen vastgelegde gegevens, indien noodzakelijk, mondeling, schriftelijk of digitaal uitgewisseld worden met andere zorgverleners (zoals de apotheker, de ambulance of de specialist).

Uw persoonsgegevens worden niet met derden gedeeld voor commerciële doeleinden. De huisartsenspoedpost maakt gebruik van diensten van derden in het kader van de uitvoering van hun dienstverlening. Medicamus Spoedpost B.V. heeft met deze verwerkers afspraken gemaakt om ervoor te zorgen dat de persoonsgegevens adequaat worden beschermd door deze partijen.

Beveiliging van gegevens

Wij hanteren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Wij hebben ICT-leveranciers ingeschakeld voor het onderhoud en beheer van onze informatievoorziening. Wij hebben deze leveranciers zorgvuldig geselecteerd en met hen duidelijke afspraken gemaakt over geheimhouding en beveiliging. Voorbeelden van beveiligingsmaatregelen zijn versleuteling van gegevens, toegangscontrole en het gebruik van beveiligde verbindingen.

De huisartsenspoedpost hanteert passende maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen, zowel op organisatorisch als technisch gebied:

• Huisartsenspoedpost hanteert een informatiebeveiligingsbeleid en is NEN7510 gecertificeerd.
• Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.
• Alle medewerkers van de huisartsenspoedpost zijn verplicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonsgegevens en worden hierin getraind.
• Uw persoonsgegevens worden goed beveiligd tegen onbevoegde toegang. Toegang wordt alleen verleend als dit noodzakelijk is, en dan wordt alleen minimale toegang verstrekt.
• Leveranciers moeten zich houden aan het informatiebeveiligingsbeleid (volgens NEN7510) van de huisartsenspoedpost.

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of zo lang als wettelijk verplicht is. Om de kwaliteit van onze dienstverlening in de gaten te houden en te verbeteren, nemen wij telefoongesprekken op. Deze gesprekken worden na 12 maanden verwijderd. Voor uw en onze veiligheid worden camerabeelden van de wachtruimte vastgelegd. Deze beelden worden na 4 weken verwijderd. Gegevens gerelateerd aan klachten en verzoeken worden tot twee jaar na het laatste contact bewaard.

Uw rechten

U heeft recht op inzage in uw gegevens. Wanneer blijkt dat gegevens over u niet kloppen, heeft u het recht om deze door ons te laten corrigeren. U heeft ook het recht om uw gegevens te laten verwijderen. Hierbij kan het voorkomen dat het niet mogelijk is om (volledig) te voldoen aan een verzoek (bijvoorbeeld als uw inzage leidt tot een inbreuk op de privacy van anderen of op medisch inhoudelijke grond). Mocht u uw gegevens willen inzien, kunt u hierover contact opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming (fg@medicamus.nl).

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van u worden verwerkt.
• Het recht op inzage en een kopie van uw medische gegevens (voor zover dit de privacy van een ander niet schaadt).
• Het recht op correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens als dit nodig is.
• Het recht om (gedeeltelijke) vernietiging van uw medische gegevens te verzoeken. Dit kan alleen als het bewaren van de gegevens niet van aanzienlijk belang is voor een ander en de gegevens niet wettelijk bewaard moeten blijven.
• Het recht om een eigen verklaring (van medische aard) aan uw dossier toe te voegen.
• Het recht om u in bepaalde gevallen te verzetten tegen de verwerking van uw gegevens.
• Het recht om te weten wie uw medische gegevens wanneer heeft ingezien (deze gegevens worden tot 5 jaar bewaard).
• Het recht om een klacht in te dienen over de manier waarop de huisartsenspoedpost met uw gegevens omgaat.

Bij een verzoek over een medisch dossier richt u zich tot de medisch manager via: mmspoed@medicamus.nl en vermeldt u de gegevens van de persoon over wie het medisch dossier gaat en wat uw wensen zijn.

De Wet Geneeskundige Overeenkomst (WBGO) beschouwt de patiënt als meerderjarig vanaf 16 jaar. Jongeren vanaf 16 jaar die inzage/afschrift van hun medisch dossier willen, moeten zelf de aanvraag indienen. Jongeren in de leeftijd van 12 tot 16 jaar doen de aanvraag samen met hun ouders. Indien de patiënt niet meer in leven is, is het verstrekken van de medische gegevens toegestaan indien verondersteld kan worden dat de overledene hiertegen geen bezwaar zou hebben gehad of er sprake is van zwaarwegende belangen om de zwijgplicht van de zorgverlener te doorbreken. Deze beslissing ligt bij de zorgverlener. Uw belangen kunnen ook behartigd worden door een vertegenwoordiger (zoals een schriftelijk gemachtigde, of uw curator of mentor).

Omdat de geluidsopnames geen onderdeel uitmaken van het medisch dossier, heeft huisartsenspoedpost niet de plicht om deze banden aan u beschikbaar te stellen. Als u de opnames toch wilt terugluisteren, beoordeelt de medisch manager van huisartsenspoedpost uw verzoek: mmspoed@medicamus.nl

Klachtenprocedure

Als u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming (fg@medicamus.nl). Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met: Medicamus Spoedpost B.V. gevestigd aan de Wethouder Jansenlaan 90, 3844 DG Harderwijk of via fg@medicamus.nl.

Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen. Wij raden u aan om regelmatig deze verklaring te raadplegen zodat u op de hoogte bent van eventuele wijzigingen.

Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop wij omgaan met (een klacht over) de verwerking van uw persoonsgegevens, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contactgegevens
Medicamus Spoedpost B.V.
Wethouder Jansenlaan 90
3844 DG Harderwijk